Leveringen

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen worden binnen de 30 dagen geleverd. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. 

Wanneer een artikel, welke wij uit voorraad hebben geleverd, toch niet voldoet aan je verwachtingen, dan kan deze binnen 10 dagen retour gestuurd worden. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice op webshop@elemax.be          .

1. Wil je ervoor zorgen dat je bij melding de volgende zaken voorhanden hebt:

a. Bestelnummer / relevant zendingsnummer Elemax BV
b. Artikelnummer van het betreffende artikel / aantal
c. Reden van retourverzoek
d. Eventueel een digitale afbeelding van product of klacht

2. Onze Backoffice neemt het retourverzoek direct in behandeling.

3. Je krijgt vervolgens per mail een Retourformulier (pdf) met retournummer toegezonden.

a. Dit retourformulier dien je goed zichtbaar op de retourzending te plakken
(op pallet of op 1 van de afzonderlijke colli).
b. Indien het meerdere colli in 1 retourzending betreft zal iedere afzonderlijke colli of pallet
moeten worden voorzien van het betreffende retournummer.
c. Stuur de retourzending naar ons distributiecentrum aan de Conradweg 10 (Industrieterrein Noordland) 4612 PD Bergen op Zoom.

4. De retourzending zal binnen 5 werkdagen na ontvangst worden afgehandeld.

Acceptatie en retourneren & uitsluiten

1. Indien je een defect of verkeerd product van ons hebt ontvangen, of om andere redenen een recent ontvangen product aan ons wilt retourneren, kun je tot maximaal 10 dagen na ontvangst een retour bij ons melden; 

2. Goederen dienen bij Elemax BV te zijn aangeschaft, vermeldt daarvoor aub het ordernummer op de retourbon;

3. De goederen:

• bevinden zich in de originele verpakking
• zijn onbeschadigd
• zijn schoon
• zijn ongeopend
• zijn ongebruikt
• zijn niet voorzien van door de klant (wederverkoper/eindgebruiker) aangebrachte labels en/of stickers
• zijn voorzien van een nog geldende houdbaarheidsdatum

4. Goederen worden geretourneerd indien deze niet voldoen aan de hierboven gestelde voorwaarden;

5. Aantal goederen dient overeen te komen met het aantal op de retourbon vermelde goederen;

Kosten 

De kosten voor het retourneren van goederen komen voor rekening van Elemax BV indien Elemax BV verantwoordelijk is voor de oorzaak.
De kosten komen voor je eigen rekening indien er sprake is van:

• Zichtzendingen
• Door jouzelf verkeerd bestelde goederen
• Beoordeling van productkwaliteit

Voor elke retourzending waarbij Elemax BV niet verantwoordelijk is voor de oorzaak, wordt er 10% re-stockingskosten gerekend per artikel.Het verstrekte RMA nummer, op basis waarvan de goederen retour gestuurd kunnen worden, heeft een geldigheidstermijn van 30 dagen. Na deze termijn worden goederen niet meer geaccepteerd.